1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original. O reembolso é integral e ocorre em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela La Bella.
2. PRODUTO COM DEFEITO DE FÁBRICA
Se o produto apresentar defeito (embalagem violada, vazamento, alteração de cor/cheiro), você tem 30 dias para solicitar a troca ou reembolso. Envie foto/vídeo do defeito para nosso WhatsApp.
3. PRODUTO ABERTO OU USADO
Por questões de higiene e segurança sanitária, conforme RDC 7/2015 da ANVISA, NÃO realizamos trocas ou devoluções de cosméticos abertos, usados ou com lacre violado, exceto em caso de defeito comprovado.
4. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Confira o produto na hora da entrega. Se estiver avariado, recuse a entrega ou registre uma reclamação em até 48 horas via WhatsApp com foto.
5. COMO SOLICITAR
Entre em contato pelo WhatsApp (74) 981-11-4422 ou e-mail [email protected] informando número do pedido, motivo e fotos. Responderemos em até 24h úteis.
6. CUSTO DO FRETE DE DEVOLUÇÃO
• Defeito de fábrica: La Bella arca com o frete (envio de código de postagem).
• Arrependimento: cliente arca com o frete de devolução.
7. REEMBOLSO
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
• Pix: devolução na mesma chave em até 5 dias úteis.
• Boleto: devolução via Pix mediante envio de chave.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e com a RDC 7/2015 da ANVISA.
